Ένα CRM (Διαχείριση Σχέσεων Πελατών στα Αγγλικά ή GRC για Διαχείριση της Σχέσης Πελάτη στα Γαλλικά) είναι ένα εργαλείο που επιτρέπει, μεταξύ άλλων, τη βελτιστοποίηση της ποιότητας της σχέσης με τον πελάτη, την πιστότητα και τη μεγιστοποίηση του τζίρου (Πρόσφατη, Συχνότητα, Ποσό και upsell/αναβάθμιση + cross-selling/διασταυρωμένες πωλήσεις) ή του περιθωρίου ανά πελάτη.